IE-LINK产品服务政策

2015-06-06 17:21:39
饶江涛
942
最后编辑:易健成 于 2015-06-18 16:41:09
简介: IE-LINK为普创天信公司无线数据终端产品品牌,普创天信公司为IE-LINK用户提供及时、完善的技术支持及售后服务,以确保IE-LINK为用户的工作、生活提供更加便捷有效的服务。
        IE-LINK为普创天信 公司无线数据终端产品品牌,普创天信公司为IE-LINK用户提供及时、完善的技术支持及售后服务,以确保IE-LINK为用户的工作、生活提供更加便捷有效的服务。

       服务内容
       一、 技术支持与服务的目的旨在帮助用户解决产品使用过程当中出现的各种故障与技术问题。
       二、 参与售后服务的技术人员负责对产品硬件、软件维护和支持。

       服务方式
       服务方式说明:
       现场技术服务 普创天信授权的经销商及售后服务网点都经过专业的技术培训及考核上岗,用户在购买现场遇到使用问题,技术工程师会现场协助用户完成相关使用疑问;
       远程通讯服务 普创天信在线技术支持会通过电话、Email、即时通讯、视频等通讯方式完成用户疑问解答

       售后服务政策
       7天包退,15天包换,一年全国联保,终身维护的服务承诺,公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系,不论您在何时何地(正规销售平台)购买IE-LINK系列产品,均可享受到高效便捷的服务。 


       三包服务细则 
       1. 凡合法购买的IE-LINK产品,因质量原因出现性能故障的,都可享受深圳普    创天信科技有限公司的服务承诺:7天包退,15天包换,一年全国联保,终身维护。 
        2. 七天包退:自购机之日起7日内,终端产品主机出现性能故障,您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。 
        3. 十五天包换:自购机之日起第8日至15日内,终端产品主机出现性能故障,您可以选择更换同型号同规格终端主机或者维修,换机由购机处经销商负责。
        4. 全国联保:所有IE-LINK系列终端产品,不论在何地购买,均可在遍布全国的普创天信任一售后服务网点享受同样的服务。  
        5. 终身维护:所有IE-LINK系列产品均实施终身维修服务;自购机之日起12个月内,终端产品主机出现性能故障,您可以在普创天信售后服务网点享受免费保修服务;一年以上酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求标准执行)。 
        6. 配件自购机之日起,三包有效期为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按已标价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。 
        7. 承诺用户所购买的IE-LINK终端产品在该产品停产后2年内,继续提供备件,费用按当时公开报价执行,优惠幅度不低于本次购买时的折扣或即不高于本次采购价。

        技术支持服务
公司的客户服务中心建设有专业的服务管理系统,通过专业的服务管理系统,客服、技术支持人员能够自动跟踪处理并记录服务的全过程,确保客户得到及时有效的服务。

服务中心地址:深圳市南山区朗山一路超力通大厦2楼
服务中心热线:0755-86509595/86702680
服务工作时段:周一至周五(09:00-18:00)
服务中心传真:0755-86509090
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